Políticas de derecho de cambios, retracto, garantía y despacho de productos PROGRESO LABS

Los clientes de  PROGRESO LABS   gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de compra; es decir, pueden cancelar su factura y devolver los productos adquiridos el mismo día de facturación. Al igual, pueden optar por el cambio del artículo, ya sea por otro producto similar o de otra categoría  de igual o mayor costo. En el momento de reintegrar la mercancía, debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin haberla usado, lastimado su empaque  y encontrándose apta para una nueva venta en tienda.

 

Términos y condiciones:

     Para realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía, se deberá presentar la factura original o su manifiesto de entrega emitida por PROGRESO LABS.    

Cambios y devoluciones  

·       PROGRESO LABS efectuará el cambio de los productos por uno de igual o mayor valor al facturado. Todo cambio deberá realizarse dentro de un plazo de 30 días calendario, a la fecha de la factura emitida. El cambio se realizará a través de una nota de crédito equivalente al valor real pagado por el producto. Si el cliente desea llevarse otro producto de mayor precio, deberá cancelar la diferencia de éste.

·       Toda devolución de un producto debe ser autorizada por el gerente de la tienda PROGRESO LABS  y el encargado de servicio al cliente. Las devoluciones y reintegros solo son aceptadas sí se realiza el retracto el mismo día de facturación, haciendo un reintegro total de la factura al ser esta previamente anulada.

·      Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica o por cambio de opinión del Cliente.   Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por el Gerente de tienda y el encargado del área de Servicio al cliente.

·          La mercadería para devolución o cambio  deberá cumplir con las siguientes condiciones:

o     Estado de la mercancía:

§    El usuario deberá devolver el producto a  PROGRESO LABS ,  en las mismas condiciones que lo recibió y salió de la tienda, sin haber dado uso o haber desempacado el artículo, al igual devolviéndolo en su caja o empaque original. Encontrándose en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales (en dado caso que los tenga el producto); El reingreso de todo producto a la tienda debe de ser de un producto apto para una nueva venta.

o     Productos excluidos:

§    El derecho de retracto o cambio no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

§    Los productos de la línea de cemento y productos pre dosificados tienen solo 2 días para ejercer el cambio del producto. Siempre se hayan mantenido en buenas condiciones de almacenaje, no se hayan lastimado y se encuentren en condiciones aptas para su venta.

§    Los productos en liquidación, oferta o promoción no cuentan con cambio o devolución. Todo producto para cambio o devolución debe efectuarse sobre artículos vendidos o que se estén vendiendo en la tienda  PROGRESO LABS .

·          La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

o     Entregándola personalmente en la tienda  PROGRESO LABS   donde fue emitida la factura.

o     Llamando a la línea telefónica ‎(+502) 3756-0967 donde se coordinará la devolución de donde se encuentre el producto, a través de una empresa transportadora de mercancía. Recordando siempre que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio de transporte.

·          Costos de transporte:

o      En dado caso el producto haya sido despachado a el lugar indicado por el cliente, el costo de transporte deberá de ser asumidos por el cliente y todo lo demás que conlleven la devolución del bien, ya que la tienda no se hace responsable de ningún gasto extra.

 

Garantía:

·        La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico.

o     Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.

o     Para productos de exhibición en tienda se deberá llevar el producto a la tienda  PROGRESO LABS   con su empaque y factura original para proceder a su diagnóstico.

o     Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de 30 días hábiles después de la compra.

o     Si resulta procedente la garantía del producto por defecto de fabricación, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos en los 30 días después de la facturación. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio del mismo.

o     En caso de repetirse la falla los gastos de reparación correrán por parte del consumidor a menos que sea por desperfecto de fábrica el problema, donde queda a elección del consumidor, una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma categoría, de similares características o especificaciones técnicas.

Toda garantía no será procedente si en el diagnóstico emitido se encuentra:

§    Hubo fuerza mayor o mala manipulación.

§    El uso indebido del bien por parte de consumidor.

§    Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

§    Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Despacho y entrega de productos:

Todo producto facturado debe ser despachado y entregado en un lapso de 15 días calendario después de la fecha de emisión de la misma. Al momento de no retirar el producto se anulará la factura y se abonará el monto como saldo a nombre del cliente de la factura emitida. 

Casos puntuales:

·       En el caso de ser una entrega puntual en donde el producto se manda a recolectar con el proveedor u otro punto de venta, el lapso de 30 días calendario se expande a 45 días calendario.

·       Producto que sea adquirido en oferta, liquidación o con descuento al no ser retirado en el lapso de 30 días calendario no se mantendrá el precio a menos que se encuentre en vigencia o existencia del mismo producto. (Todo producto en oferta o liquidación están sujetos a existencia al no ser retirados en el momento)

·     Los productos que fueran elaborados, fabricados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados se realizarán al momento de confirmar la fecha de entrega ya que estos productos no cuentan con cambios ni devoluciones.

·       Todo producto que es despachado por PROGRESO LABS y sea dañado en el proceso de entrega será repuesto por la marca.

·       Al momento de despachar producto por alguien ajeno a la empresa se le hace firmar un manifiesto de entrega en donde PROGRESO LABS se exonera de cualquier daño que pueda surgir en el traslado del producto.

·       Para todo cliente cuya factura fue emitida antes del 15 de septiembre del 2020, a partir del 1 de octubre del 2020 de existir necesidad de almacenar el producto por retrasos en la obra, o por no contar con el espacio de almacenaje disponible de parte del cliente, se hará un cargo adicional de Q75.00 diarios, por el tiempo de almacenaje que sea requerido.