Políticas de derecho de
cambios, retracto, garantía y despacho de productos PROGRESO LABS
Los clientes de PROGRESO LABS gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de compra; es decir, pueden cancelar su factura y devolver los productos adquiridos el mismo día de facturación. Al igual, pueden optar por el cambio del artículo, ya sea por otro producto similar o de otra categoría de igual o mayor costo. En el momento de reintegrar la mercancía, debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin haberla usado, lastimado su empaque y encontrándose apta para una nueva venta en tienda.
Términos y condiciones:
Para realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía, se deberá presentar la factura original o su manifiesto de entrega emitida por PROGRESO LABS.
Cambios y devoluciones
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PROGRESO LABS
efectuará el cambio de los productos por uno de igual o mayor valor al facturado. Todo cambio deberá realizarse dentro de un plazo de 30 días calendario, a la fecha de la factura emitida. El cambio se realizará a través de una nota de crédito equivalente al valor real pagado por el producto. Si el cliente desea llevarse otro producto de mayor precio, deberá cancelar la diferencia de éste.
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Toda devolución de un producto debe ser autorizada por el gerente de la tienda
PROGRESO LABS
y el encargado de servicio al cliente. Las devoluciones y reintegros solo son aceptadas sí se realiza el retracto el mismo día de facturación, haciendo un reintegro total de la factura al ser esta previamente anulada.
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Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica o por cambio de opinión del Cliente.
Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por el Gerente de tienda y el encargado del área de Servicio al cliente.
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La mercadería para devolución o cambio deberá cumplir con las siguientes condiciones:
o Estado de la mercancía:
§
El usuario deberá devolver el producto a
PROGRESO LABS
,
en las mismas condiciones que lo recibió y salió de la tienda, sin haber dado uso o haber desempacado el artículo, al igual devolviéndolo en su caja o empaque original. Encontrándose en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales (en dado caso que los tenga el producto); El reingreso de todo producto a la tienda debe de ser de un producto apto para una nueva venta.
o Productos excluidos:
§ El derecho de retracto o cambio no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
§ Los productos de la línea de cemento y productos pre dosificados tienen solo 2 días para ejercer el cambio del producto. Siempre se hayan mantenido en buenas condiciones de almacenaje, no se hayan lastimado y se encuentren en condiciones aptas para su venta.
§
Los productos en liquidación, oferta o promoción no cuentan con cambio o devolución. Todo producto para cambio o devolución debe efectuarse sobre artículos vendidos o que se estén vendiendo en la tienda
PROGRESO LABS
.
· La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
o Entregándola personalmente en la tienda PROGRESO LABS donde fue emitida la factura.
o
Llamando a la línea telefónica (+502)
3756-0967 donde se coordinará la devolución de donde se encuentre el producto, a través de una empresa transportadora de mercancía. Recordando siempre que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio de transporte.
· Costos de transporte:
o En dado caso el producto haya sido despachado a el lugar indicado por el cliente, el costo de transporte deberá de ser asumidos por el cliente y todo lo demás que conlleven la devolución del bien, ya que la tienda no se hace responsable de ningún gasto extra.
Garantía:
· La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico.
o Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
o Para productos de exhibición en tienda se deberá llevar el producto a la tienda PROGRESO LABS con su empaque y factura original para proceder a su diagnóstico.
o Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de 30 días hábiles después de la compra.
o Si resulta procedente la garantía del producto por defecto de fabricación, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos en los 30 días después de la facturación. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio del mismo.
o En caso de repetirse la falla los gastos de reparación correrán por parte del consumidor a menos que sea por desperfecto de fábrica el problema, donde queda a elección del consumidor, una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma categoría, de similares características o especificaciones técnicas.
Toda garantía no será procedente si en el diagnóstico emitido se encuentra:
§ Hubo fuerza mayor o mala manipulación.
§ El uso indebido del bien por parte de consumidor.
§ Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
§
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Despacho y entrega de productos:
Todo producto facturado debe ser despachado y entregado en un lapso de 15 días calendario después de la fecha de emisión de la misma. Al momento de no retirar el producto se anulará la factura y se abonará el monto como saldo a nombre del cliente de la factura emitida.
Casos puntuales:
· En el caso de ser una entrega puntual en donde el producto se manda a recolectar con el proveedor u otro punto de venta, el lapso de 30 días calendario se expande a 45 días calendario.
· Producto que sea adquirido en oferta, liquidación o con descuento al no ser retirado en el lapso de 30 días calendario no se mantendrá el precio a menos que se encuentre en vigencia o existencia del mismo producto. (Todo producto en oferta o liquidación están sujetos a existencia al no ser retirados en el momento)
· Los productos que fueran elaborados, fabricados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados se realizarán al momento de confirmar la fecha de entrega ya que estos productos no cuentan con cambios ni devoluciones.
· Todo producto que es despachado por PROGRESO LABS y sea dañado en el proceso de entrega será repuesto por la marca.
· Al momento de despachar producto por alguien ajeno a la empresa se le hace firmar un manifiesto de entrega en donde PROGRESO LABS se exonera de cualquier daño que pueda surgir en el traslado del producto.
· Para todo cliente cuya factura fue emitida antes del 15 de septiembre del 2020, a partir del 1 de octubre del 2020 de existir necesidad de almacenar el producto por retrasos en la obra, o por no contar con el espacio de almacenaje disponible de parte del cliente, se hará un cargo adicional de Q75.00 diarios, por el tiempo de almacenaje que sea requerido.